لايوجد سلع في سلة المشتريات
| 0 السلع | $0.00 |
- اسم الكتاب
ادارة العلاقات التسويقية - مدخل ادارة علاقات الزبائن
ادارة العلاقات التسويقية - مدخل ادارة علاقات الزبائن
لقد جاء هذا الكتاب بفصوله كخارطة طريق لإدارة العلاقات التسويقية، هادفاً إلى توضيح الدور الهام والحيوي لها ومدى مساهمتها في تحقيق أهداف منظمات الاعمال وقراراتها وبقائها واستمرارها، كما ويتناول هذا الكتاب واحدة من أهم القضايا، التي يمكن أن نطلق عليها قضايا الساعة، وهو موضوع العلاقات التسويقية، ويمتاز هذا الكتاب بتناوله الجديد للموضوع، فهو يعالج العلاقات التسويقية على أنها ممارسة وتطبيق وليس مجرد كلام نظري، كما يتميز بمعالجة كافة الجوانب المتعلقة بالموضوع، وتجسيداً لهذه الأهداف ولان هذا الكتاب لا يشكل وسيلة فحسب بل ابعد من ذلك بكثير جداً فهو منهج متكامل لإدارة العلاقات التسويقية فقد جاءت هيكلية الكتاب مكونة من احد عشر فصلا: حيث يبدأ في الفصل الأول بدراسة أسس ومفاهيم كمدخل لإدارة التسويق، ثم يحدد الأطر الاستراتيجية لها في الفصل الثاني مقدمة في سلوك المستهلك والثالث مقدمة في الجودة الشاملةوعلى التوالي لأهميتهما، ثم في الفصول اللاحقة الرابع والخامس يتناول مدخل الى تسويق العلاقاتومكونات ونماذج التسويق بالعلاقات، وبداية من الفصل السادس ينتقل الكتاب إلى تناول إدارة العلاقات التسويقية – أسس ومفاهيم اوليةومتغيرات إدارة العلاقات التسويقية في الفصل السابع وخطوات إدارة العلاقات التسويقية في الفصل الثامن وفي الفصل التاسع مكونات ادارة العلاقات التسويقية الثلاثة وهي رضا المستهلك وولاء المستهلك وقيمة المستهلك وفي الفصل العاشر إدارة العلاقات التسويقية وإدارة المعرفة وانتهى الكتاب بإبراز إدارة العلاقات التسويقية الالكترونية في الفصل الحادي عشر.
وأخيراً فإننا نقدم هذا الجهد العلمي المتواضع، آملين أن يسهم في رفد المكتبة العربية بأحد الكتب العلمية وفي تزويد الباحثين والدارسين وأصحاب المال وأرباب الأعمال بالمفاهيم والطرق والأساليب التي تدخل في إطار العلاقات العامة وأن هذه الأسس والأصول العلمية يجب طرحها طرحا علمياً دقيقاً في ظل الأسواق المتغيرة والمنتجات والخدمات المعروضة والمتطورة كما ونوعا والحاجات والرغبات التي لا حدود لها، والمنافسين واستراتيجياتهم التي تنادي بأن البقاء للأفضل من المنظمات ولمن يقدم منتجات وخدمات أفضل وذات جودة عالية وميزة تنافسية، ومتأملين بأن لا يتردد القارئ في تقديم ملاحظات ومقترحات بقصد تحسين أو توضيح ما جاء به المؤلفان من مفاهيم والاستفادة منها في الطبعات القادمة إن شاء الله.
المقدمة
1. مدخل الى ادارة التسويق
تمهيد
تعريف التسويق والمفهوم التسويقي
عناصر المفهوم التسويقي
اهمية التسويق
مراحل تطور النشاط التسويقي
مجال التسويق
مفهوم وتعريف الإدارة
مفهوم العملية الادارية
المهارات الادارية
مفهوم وتعريف المنظمة
وظائف المنظمة
مراحل دورة حياة المنظمة
ادارة النشاط التسويقي
مفهوم ادارة التسويق
مراحل تطور ادارة التسويق
عملية ادارة التسويق
خصائص مدير التسويق
كيف تتغير الاعمال وكيف تتغير عملية التسويق؟
مفهوم التسويق الشمولي
خاتمة الفصل الأول
2. مقدمة في سلوك المستهلك
تمهيد
مفهوم المستهلك
انواع المستهلك
انماط السلوك
خصائص المستهلك
مراحل دورة حياة المستهلك
مشكلات المستهلك
شرائح المستهلكون حسب مفهوم القيمة
سلوك المستهلك
أهمية دراسة سلوك المستهلك
نماذج دراسة سلوك المستهلك
مفاتيح دراسة سلوك المستهلك
العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك
البرنامج التسويقي وسلوك المستهلك
تصورات سلوك المستهلك
سولك المستهلك الدولي
خاتمة الفصل الثاني
3. مدخل الى الجودة الشاملة
تمهيد
مفهوم الجودة
ابعاد الجودة
أهداف الجودة
مصطلحات جودة الخدمات
مفهوم ادارة الجودة الشاملة
مبادئ ادارة الجودة الشاملة
سلوك المستهلك والجودة
بحوث التسويق والجودة لتحقيق رغبة المستهلك
خاتمة الفصل الثالث
4. التسويق بالعلاقات
تمهيد
مفهوم التسويق بالعلاقات
اهمية التسويق بالعلاقات
أهداف التسويق بالعلاقات
العوامل التي ساعدت على نشوء مفهوم التسويق بالعلاقات
خصائص التسويق بالعلاقات
مرتكزات مفهوم التسويق بالعلاقات
جوانب مفهوم التسويق بالعلاقات
مستويات التسويق بالعلاقات
ابعاد التسويق بالعلاقات
مصادر التسويق بالعلاقات
مدارس التسويق بالعلاقات
مصادر نشوء ونمو منهج التسويق بالعلاقات
العناصر الاساسية للتسويق بالعلاقات
خاتمة الفصل الرابع
5. مكونات ونماذج التسويق بالعلاقات
تمهيد
مكونات التسويق بالعلاقات
نماذج التسويق بالعلاقات
تطبيق التسويق بالعلاقات
برامج التسويق بالعلاقات
دور التسويق بالعلاقات في الاعمال
التركيز على الاسواق المتعددة
دور التسويق بالعلاقات للاحتفاظ بالمستهلكين
خاتمة الفصل الخامس
6. ادارة العلاقات التسويقية – اسس ومفاهيم اولية
تمهيد
مفهوم ادارة العلاقات التسويقية
عناصر مفهوم ادارة العلاقات التسويقية
مبادئ إدارة العلاقات التسويقية
اسباب تبني إدارة العلاقات التسويقية
اهمية ادارة العلاقات التسويقية
اهداف ادارة العلاقات التسويقية
مزايا ادارة العلاقات التسويقية
مهام ادارة العلاقات التسويقية
اسس وافتراضات لإدارة العلاقات التسويقية
مرتكزات عمل إدارة العلاقات التسويقية
مكونات ادارة العلاقات التسويقية
أبعاد ادارة العلاقات التسويقية
أدوات ادارة العلاقات التسويقية
خطوات تنفيذ ادارة العلاقات التسويقية
تحديات ادارة العلاقات التسويقية
اسباب فشل تطبيق مفهوم ادارة العلاقات التسويقية
خاتمة الفصل السادس
7. متغيرات إدارة العلاقات التسويقية
تمهيد
المتغير الأول: التسويق بالعلاقات
المتغير الثاني: التسويق المباشر
المتغير الثالث: قاعدة البيانات والمعلومات والمعرفة التسويقية
المتغير الرابع: ايجاد القيمة للمستهلكين
المتغير الخامس: قيمة المستهلكون للمنظمة
المتغير السادس: كسب المستهلكون
المتغير السابع: تطوير العلاقة مع المستهلكين
المتغير الثامن: الاحتفاظ بالمستهلكين
خاتمة الفصل السابع
8. خطوات ادارة العلاقات التسويقية
تمهيد
العوامل المؤثرة على ادارة العلاقات التسويقية
الخطوات الاساسية لتنفيذ ادارة العلاقات التسويقية
الإطار العام لعملية ادارة العلاقات التسويقية
خاتمة الفصل الثامن
9. مكونات ادارة العلاقات التسويقية
تمهيد
اولاً: رضا المستهلك
ثانياً: ولاء المستهلك
ثالثاً: قيمة المستهلك
خاتمة الفصل التاسع
10. ادارة العلاقات التسويقية وادارة المعرفة
تمهيد
مفهوم إدارة المعرفة
دوافع ادارة المعرفة
أبعاد ادارة المعرفة
انواع المعرفة
أهمية إدارة المعرفة
مداخل دراسة إدارة المعرفة
إدارة المعرفة من الصفقة الى العلاقات
مفهوم إدارة المعرفة والمستهلك
أهمية إدارة معرفة المستهلك للمنظمات
نتائج تطبيق إدارة معرفة المستهلك
العلاقة بين ادارة معرفة المستهلك وقيمة المستهلك
ادارة معرفة المستهلك وإدارة علاقات المستهلك
فوائد معرفة المستهلك
خاتمة الفصل العاشر
11. ادارة العلاقات التسويقية الالكترونية
تمهيد
الفرق بين الانترنت والاكسترانت
مفهوم الانترنت
خصائص الانترنت
الانترنت والمستهلك
مفهوم التسويق الالكتروني
تقنية المعلومات وادارة علاقات المستهلك
مفهوم ادارة العلاقات التسويقية الالكترونية
فوائد إدارة العلاقات التسويقية الالكترونية
خطوات تنفيذ ادارة العلاقات التسويقية الالكترونية
تقنيات وحلول ادارة العلاقات التسويقية
خاتمة الفصل الحادي عشر
قائمة الملاحق
قائمة المراجع والمصادر
كتب ذات صلة
